K-에듀파인 챗봇 사용자 매뉴얼

개요

K-에듀파인 챗봇은 업무관리를 사용하면서 생기는 궁금증을 AI가 즉시 답변해 주는 상담 서비스입니다. 회원가입과 로그인을 마치면 상담 화면에서 질문을 입력할 수 있고, 챗봇은 참고 문서를 근거로 답변을 생성합니다. 챗봇이 답변하지 못하는 질문은 게시판을 통해 상담원에게 전달되며, 상담원이 직접 답변합니다.

시험운영 안내

• 인천교육청 대상 시험운영 후 전국 시도 교육청 대상으로 확대 예정
• 시험운영 기간: 2026년 9월 ~ 12월
• 상담 가능 범위: 업무관리(서비스공통 포함)
• 학교회계 등 그 밖의 업무 분야는 현재 서비스 미제공 상태이며, 이후 상황에 따라 단계별로 확대 예정
• 텍스트 질문·답변만 지원하며, 파일이나 이미지를 첨부하는 기능은 없음

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  A[회원가입 및 로그인] --> B[질문영역 선택];
  B --> C[질문 입력];
  C --> D{챗봇 답변};
  D -->|답변 생성| E[답변 및 참고 문서 확인];
  D -->|답변 불가| F[게시판 이관];
  F --> G[상담원 직접 답변];

홈 화면

홈 화면은 상담을 시작할 업무 영역을 선택하고, 회원가입과 로그인을 수행하는 첫 화면입니다. 회원가입과 로그인을 마쳐야 챗봇을 사용할 수 있으며, 상담 이력은 가입한 사용자를 기준으로 저장됩니다.

질문영역

상담을 진행할 업무 영역을 선택하는 영역입니다. 영역별로 상담 가능 여부가 표시되므로, 상담 가능한 영역을 정확히 선택해야 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

• 각 영역별 이름 및 상담 가능 범위 확인 가능
• 클릭 시 상담 화면으로 이동
• 로그인하지 않은 상태에서 클릭 시 로그인 창 호출

로그인

회원가입 시 설정한 ID와 Password를 입력하여 로그인한 후 상담을 시작합니다. 로그인하지 않은 상태에서는 상담 이력이 저장되지 않습니다.

회원가입

회원가입 버튼을 클릭하면 호출되는 창에서 기관, 닉네임, ID(이메일), Password를 설정하여 가입합니다. ID는 이메일 주소를 입력한 후 중복 확인을 거쳐야 하며, Password는 확인 입력란에 동일하게 한 번 더 입력해야 합니다. 사용자의 이메일 정보를 수집하므로, 개인정보 수집·이용 동의 항목에 체크해야 가입을 완료할 수 있습니다.

회원가입 입력 항목

• 시험운영기간에는 개인화를 위한 최소한의 개인정보인 이메일 주소만 수집하는 간편 가입 형식으로 운영됨.
• 닉네임 변경, 비밀번호 재설정 등 개인정보관리 기능은 제공되지 않음. 비밀번호를 잊었거나 닉네임을 변경하려는 경우 새로 회원가입 진행 필요.
• 시험운영 종료 시 기존 회원정보는 폐기 될 예정. 닉네임에는 실제 개인정보를 입력하지 않도록 주의하세요.

항목	입력 규칙
기관	교육청, 직속기관, 학교, 유치원 중 선택
닉네임	한글, 영문, 숫자 20자 이내
ID(이메일)	올바른 이메일 주소 100자 이내
Password	영문, 숫자, 특수문자 포함 8자 이상

상담 화면

상담 화면은 챗봇에게 질문을 입력하고 답변을 확인하는 공간입니다. 동일한 창에서 상담을 지속하는 경우 챗봇이 이전 상담 내용을 참고하여 답변하므로, 하나의 주제를 이어서 깊이 있게 물어볼 때 유리합니다.

질문과 답변

화면 중앙의 대화 영역에서 질문을 입력하고 챗봇의 답변을 확인하는 기능입니다.

질문 입력 창

화면 하단의 입력 창에 내용을 입력한 후 전송하면 답변이 생성됩니다.

• 좌측 ? 아이콘 클릭 시 추천 질문 표출
• 입력 창에서 줄바꿈은 Shift+Enter 로 입력

참고 문서

답변을 생성할 때 근거로 사용한 문서를 확인하는 영역입니다.

• 펼치기 클릭 시 답변 생성에 사용된 참고 문서 및 내용 확인 가능
• 문서명 클릭 시 파일 다운로드 가능

연관 질문

답변 하단에 직전 질문과 연관된 다른 질문이 표출됩니다. 표출된 문구를 클릭하면 해당 내용을 자동으로 질문하므로, 직접 입력하지 않고도 이어지는 답변을 받을 수 있습니다.

좋아요/오류보고

제시된 답변의 만족 또는 불만족 여부를 체크하는 기능입니다.

• 필요 시 추가 의견을 작성하여 전달 가능
• 전달된 의견은 챗봇 운영진이 검토한 후 지식을 보완하여 답변 품질을 높이는 데 활용

상담원 답변 받기

현재 창에서 진행한 상담 전문을 상담원에게 전달한 후 상담원의 답변을 받는 기능입니다.

사이드바와 상담 이력

좌측 사이드바에서 화면 이동, 새 상담 시작, 지난 상담 이력 조회를 수행합니다.

홈

클릭 시 홈 화면으로 이동합니다.

사이드바 접기/펼치기

좌측 사이드바를 접거나 펼칠 수 있습니다. 사이드바를 접어둔 경우 새 상담 버튼이 + 버튼으로 축약되어 표출됩니다.

온라인 사용자교육자료

온라인 사용자교육자료와 업무관리 초급 매뉴얼로 이동하는 바로가기입니다.

• 클릭 시 관련 사이트로 이동
• 이동한 사이트에서 문서 확인 및 다운로드 가능

새 상담

현재 창이 아닌 새 창에서 상담을 진행합니다. 주제가 다른 질문을 시작할 때 새 상담으로 진행하면 대화 이력이 주제별로 구분되어 관리가 편리합니다.

상담 이력 목록

이전에 진행한 상담 이력의 목록입니다.

• 목록 클릭 시 해당 상담 창을 불러와 내용 확인 가능
• 상단 대화 검색 창에서 이력 검색 가능
• 필요 시 이력 제목 변경 및 삭제 가능

게시판 이관

챗봇이 질문에 답변하지 못하는 경우, 게시판을 통해 상담원에게 상담 내용을 전달할 수 있습니다. 전달된 내용은 상담원이 검토한 후 직접 답변하므로 답변을 받기까지 시간이 걸립니다. 상담원 답변은 영업일 기준 09~18시 내에 순차적으로 작성되므로, 그 밖의 시간에 전달한 내용은 다음 영업일에 답변을 받게 됩니다.

상담원에게 전달

챗봇이 답변하지 못한 경우, 상담 화면에 상담원에게 전달할 수 있는 버튼이 표출됩니다.

대화내용 전달

챗봇과 주고받은 상담내용을 그대로 상담원에게 전달

의견 추가 전달

상담내용에 사용자의 의견을 추가로 기재하여 함께 전달

괜찮아요

상담원에게 전달하지 않고 상담 종료

요청 취소

상담원에게 전달한 답변 요청은 상담원의 답변이 완료되기 전까지 취소할 수 있습니다.

• 전달 직후 상담 화면에 상담원 답변 대기 중 표시와 함께 요청 취소 버튼 표출
• 요청 취소 클릭 시 상담원 답변 요청이 취소되며, 상담원 답변이 완료된 이후에는 취소 불가

상담원 답변 확인

상담원의 답변이 완료되면 상담을 진행했던 창에서 그대로 답변을 확인합니다.

답변 완료 표시

• 상담원 답변이 완료된 시점에 사용자가 해당 상담 창에 접속하지 않은 경우, 상담 이력 우측에 노란색 점 표시
• 상담 창에서 답변을 확인하면 표시 사라짐

게시판 답변 확인

• 상담원 답변 완료 시 챗봇 답변과 동일하게 채팅창에서 완료된 답변 확인 가능
• 우측 하단 상담원 아이콘 클릭 시 상담원에게 추가 질의 가능
• 상담원 답변에 이어서 질문을 입력하면 추가 내용이 상담원에게 전달되어 추가 답변 수신 가능

챗봇 사용 FAQ

가입과 서비스 범위

로그인 비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 하나요? 닉네임을 바꾸고 싶어요.

시험운영기간(26.9월~12월)에는 회원가입 시 개인화를 위한 최소한의 개인정보(이메일)만 수집하기 때문에, 닉네임·비밀번호 변경 등 개인정보관리 기능을 제공하지 않습니다. 불편하시더라도 새로 회원가입을 진행하여 챗봇을 사용해 주세요.

업무관리 말고 다른 업무는 챗봇을 사용할 수 없나요?

시험운영기간(26.9월~12월)에는 업무관리(서비스공통 포함)만 운영합니다. 이후 상황에 따라 K-에듀파인의 학교회계 등 다른 업무 분야로 확대할 예정입니다.

챗봇 답변이 너무 느려요.

K-에듀파인 AI 챗봇은 구글 제미나이 모델을 사용하고 있습니다. 제미나이 운영 서버의 상황에 따라 답변이 느려질 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.

AI 챗봇에 파일이나 캡쳐 등을 올릴 수 있나요?

K-에듀파인 AI 챗봇은 텍스트로만 질문과 답변이 가능합니다. 파일이나 이미지 등을 첨부하여 질문하는 기능은 제공하지 않습니다.

챗봇 사용 방법

대화 입력창에서 줄바꿈을 하고 싶어요.

대화 입력창에서 줄바꿈은 Shift+Enter 로 가능합니다.

하단 대화 입력창 위의 추천 질문은 어떤 기준으로 표시되나요?

하단 추천 질문은 선생님들이 자주 물어보는 질문을 기준으로 표시됩니다. 질문의 빈도수에 따라 추천 질문은 업데이트될 수 있습니다. 원하시는 질문이 추천 질문에 있다면, 채팅창에 직접 입력하지 않아도 추천 질문을 클릭하여 답변을 받을 수 있습니다.

하단 추천 질문이 안 보여요.

추천 질문은 챗봇에 처음 로그인하거나 우측 [+ 새 상담]을 클릭했을 때 표시되고, 질문과 답변이 진행되면 사라집니다. 하지만 대화 입력창 왼쪽 ? 아이콘을 클릭하면 언제든지 추천 질문을 표시할 수 있습니다.

이전에 챗봇과 대화했던 내용을 확인할 수 있나요?

가능합니다. 왼쪽 사이드바에 표시되는 대화 목록을 클릭하면 언제든지 이전에 챗봇과 대화했던 내용을 확인할 수 있으며, 필요하면 이어서 질문을 할 수도 있습니다. 또한 대화 검색 창을 통해 원하는 대화 이력을 검색할 수도 있습니다.

기존 질문과 관련없는 새 질문을 하고 싶습니다. 우측 [+ 새 상담]을 클릭해서 질문하면 될까요?

우측 [+ 새 상담]을 클릭하여 질문을 새로 시작하거나, 기존 질문·답변 창에 이어서 질문해도 상관없습니다. 다만 우측 [+ 새 상담]으로 새로 시작하면 왼쪽의 대화이력에 새로운 대화가 생성되므로, 주제별로 이력을 관리하기에 편리합니다.

답변 품질 높이기

원하는 답변을 얻기 위한 효과적인 질문 방법은 어떤 것일까요?

구체적인 질문이 구체적인 답변을 가능하게 합니다. 예를 들어 "권한은 어떻게 부여하나요?"라는 질문보다 "새로 전입 온 선생님에게 업무관리 기본권한을 부여하는 방법은 어떻게 되나요?"가 훨씬 정확한 답변을 받을 수 있는 질문 방식입니다. K-에듀파인 메뉴 명칭이나 버튼 명칭 등 정확한 용어를 곁들여서 질문하는 방법이 매우 효과적입니다. 또한 질문 형식에 어려움을 겪는다면, 추천 질문이나 답변 후 제시되는 연관 질문의 형식을 참고해 보시기 바랍니다.

답변이 너무 간단합니다. 더 자세한 답변을 받을 수 있을까요?

답변이 너무 간략해서 도움이 되지 않았다면 이어서 다음과 같이 질문해 보세요.

• "조금 더 자세히 설명해 줄 수 있어?"
• "구체적인 절차를 곁들여 설명해 줘."
• "차이점을 비교해서 다시 설명해 줘."

AI 챗봇은 이전 대화 이력을 바탕으로 보다 자세한 답변을 해 줄 수 있습니다.

질문을 명확히 했는데도 답변이 만족스럽지 않습니다. 어떻게 보완할 수 있을까요?

AI 챗봇은 답변과 함께 참고 문서를 보여줍니다. 참고 문서에도 원하시는 답변 지식이 없다면, 하단의 오류보고 아이콘(손가락 모양)을 클릭하여 답변 만족도 의사를 표시하고 간략한 의견을 남겨 주세요. 해당 내용은 챗봇 운영진에서 검토하고 필요 시 빠르게 지식을 보완하여 답변 품질을 높이는 데에 활용됩니다.

상담원 답변 요청

챗봇에서 답변을 할 수 없으며 상담원에게 답변을 요청할 수 있다고 나옵니다. 이 기능은 어떻게 사용하나요?

챗봇이 답을 하지 못하는 경우, 관련한 답변을 상담원에게 받을 수 있는 기능입니다. 하단의 [대화내용 전달] 버튼은 상담원에게 챗봇과 대화한 해당 내용을 전달하며, [의견 추가 전달] 버튼은 대화 내용에 추가로 의견을 기재하여 함께 전달하는 기능입니다. 전달이 필요 없을 땐 [괜찮아요] 버튼으로 대화를 종료할 수 있습니다. 전달된 내용은 상담원이 검토 후 직접 답변하며, 답변이 완료되면 같은 챗봇 창에서 상담원 답변을 확인할 수 있습니다.

상담원 직접 답변을 받았습니다. 해당 답변에 추가로 질문을 하는 방법은 무엇인가요?

상담원 답변에 이어서 질문을 입력하면 추가 내용이 상담원에게 전달되어 추가 답변을 받을 수 있습니다.